Eneliver株式会社
Eneliver株式会社は、EV充電設備、太陽光発電、蓄電池等に関するサービスを通じて、お客様や取引先の皆様に安心してご利用いただけるサービスの提供を目指しています。
当社は、お客様や取引先の皆様からいただくご意見、ご要望、お問い合わせを真摯に受け止め、サービス品質の向上に努めます。一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、社会通念上相当な範囲を超える要求や行為については、従業員の安全と就業環境を守るため、組織として適切に対応します。
本方針は、当社で働くすべての従業員が安心して業務に従事できる環境を確保するとともに、お客様、取引先その他関係者の皆様との健全で良好な関係を維持することを目的として定めるものです。
当社では、お客様、取引先その他当社の事業活動に関係する方から、当社の役員、従業員、派遣社員、業務委託先、協力会社の担当者等に対して行われる言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、要求の手段・態様が社会通念上不相当であり、就業環境を害するものをカスタマーハラスメントと定義します。
具体的には、暴言、脅迫、侮辱、長時間の拘束、執拗な連絡、不当な要求、従業員個人への攻撃、SNS等での誹謗中傷、その他当社が不適切と判断する行為が含まれます。
当社は、カスタマーハラスメントから従業員を守るため、相談窓口の設置、対応手順の整備、従業員への周知・教育を行います。
従業員がカスタマーハラスメントを受けた場合、またはそのおそれがあると判断した場合には、従業員個人に対応を任せるのではなく、上長や相談窓口と連携し、組織として対応します。また、必要に応じて、対応の中止、担当者の変更、記録の作成、関係機関や専門家への相談等を行います。
当社は、お客様や取引先の皆様からの正当なご意見、ご要望には誠実に対応します。
ただし、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、対応を中止または制限することがあります。また、悪質な行為が継続する場合や、従業員の安全確保が必要な場合には、弁護士、警察、その他関係機関と連携し、適切な措置を講じます。
カスタマーハラスメント防止対策の一環として、当社ではお客様対応時に必要に応じて通話内容を録音する場合があります。 取得した記録は、事実確認、対応品質の向上、従業員の安全確保を目的として適切に管理します。
当社は、すべての関係者が互いに尊重し合える関係を大切にし、安心・安全なサービス提供体制の維持に努めます。
2026.07.07 Eneliver株式会社