Eneliver株式会社
Eneliver 株式会社（以下「当社」という。）は、お客様、お取引先その他当社に関わる皆様から寄せられる正当なご意⾒、ご要望、苦情等を、サービスや業務の改善につながる重要な機会として受け⽌め、誠実かつ適切に対応します。⼀⽅、就業者の⼈格や尊厳を傷つける⾔動、就業者の安全を脅かす⾏為、社会通念上相当な範囲を超える要求等については、就業者の安全及び就業環境を守るため、組織として毅然と対応します。
基本姿勢 当社は、カスタマーハラスメントを、就業者の安全と尊厳を損ない、安⼼して働くことのできる就業環境を害する⾏為として重く受け⽌めます。正当なご意⾒等には真摯に向き合う⼀⽅、カスタマーハラスメントに該当する⾏為に対しては、就業者個⼈に対応を委ねることなく、会社として対応します。
顧客等の権利と就業者の保護 カスタマーハラスメント対策は、顧客等による正当な申出を排除するためのものではありません。当社は、東京都カスタマー・ハラスメント防⽌条例の趣旨に沿い、顧客等の権利を不当に侵害しないよう留意するとともに、就業者が安全かつ健康に働き、⼈格と尊厳を尊重される就業環境の確保に努めます。
カスタマーハラスメントへの対応 カスタマーハラスメントが疑われる事案が発⽣した場合は、担当者個⼈に判断や対応を委ねず、上⻑、相談窓⼝その他必要な関係者が連携し、事実関係を確認した上で対応⽅針を決定します。カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、必要に応じて、対応⽅法の変更・制限・中⽌、担当者の変更等を⾏います。また、悪質な⾏為や安全を脅かす⾏為については、警察、弁護⼠その他の関係機関・専⾨家に相談し、適切に対応します。
当社は、今後も、顧客等と就業者の双⽅の権利を尊重し、相互に尊重し合える関係のもとで、安⼼・安全なサービス提供と健全な就業環境の両⽴に努めます。
2026.07.07 Eneliver株式会社